C’est Confucius qui, face aux circonstances sombres dans lesquelles il vivait, avec la corruption qui sévissait, a écrit la règle d’or que toute personne qui tente d’être bonne doit respecter : « Traite les autres comme tu aimerais qu’ils te traitent ». C’est cette même idée que Víctor Küppers reprend pour nous présenter ce qui, selon lui, sont les trois grands principes de la communication. Car ce n’est qu’en apprenant à mieux communiquer avec ceux qui nous entourent que nous pouvons forger des relations authentiques et significatives, qui sont le véritable secret du bonheur.
Souriez
Cela semble simple, mais c’est efficace. Selon Víctor Küppers, la première clé de la communication est de sourire aux autres. L’expert affirme que certaines personnes naissent avec un visage agréable, avec une tendance naturelle à sourire, mais que ce n’est pas le cas de tout le monde. Et ceux qui n’ont pas cette chance doivent faire un effort. « Nous aimons voir des personnes agréables, des personnes qui sourient », souligne-t-il. À l’inverse, personne ne veut voir « un visage renfrogné ».
Ce que dit l’expert trouve son origine dans l’une des études les plus récentes de Yota Obayashi, publiée en 2024. Au cours de cette étude, des conversations en face à face entre 40 personnes différentes ont été observées, et il a été quantitativement prouvé que plus l’auditeur souriait, plus la personne qui parlait souriait.
Cette synchronisation augmentait la sympathie entre les participants et le sentiment de plaisir dans l’interaction. En effet, comme l’indique l’étude The Effect of Smiling on Person Perception, publiée dans le Journal of Social Psychology, les personnes qui sourient nous semblent plus agréables, chaleureuses et même intelligentes que celles qui ne sourient pas.
Le sourire est donc un élément clé de la communication, comme le souligne Küppers. En effet, un sourire transmet des émotions, inspire confiance, facilite l’empathie et nous rend plus accessibles. C’est pourquoi, tant dans la sphère personnelle que professionnelle, le sourire est un complément indispensable à la communication.
Soyez honnête
Cela semble facile, mais ce n’est pas le cas. Le pilier suivant de la communication selon Küppers consiste à être honnête. Pour lui, c’est essentiel car « au final, vous transmettez qui vous êtes et la communication avec les autres aide ».
Et il est vrai que l’honnêteté est l’un des fondements de la confiance. Lorsque nous percevons que quelqu’un est sincère, nous nous sentons en sécurité à ses côtés et plus disposés à nous ouvrir.
Ce sentiment de sécurité favorise à son tour des relations plus stables dans tous les domaines de la vie, qu’ils soient personnels, professionnels ou même commerciaux. L’honnêteté réduit la peur de la tromperie et des malentendus, et même si c’est une pratique complexe, cela en vaut toujours la peine lorsqu’il s’agit d’améliorer la communication.
Écoutez
Pour finir, Küppers s’attarde sur ce qui est, selon lui, la véritable clé de la communication. Ou, du moins, la plus importante de toutes. Il s’agit d’apprendre à écouter activement.
« Nous aimons tous être écoutés », affirme l’expert. « Car lorsque quelqu’un vous écoute, vous vous sentez important, votre estime de vous-même augmente, vous vous sentez compris, vous vous sentez valorisé, et c’est ce que nous voulons tous », poursuit-il.
Cette écoute active proposée par l’expert est un élément central de la communication, selon la psychologie, car elle permet tout d’abord de comprendre véritablement le message de l’autre, réduisant ainsi les malentendus. Mais en outre, comme le souligne Küppers, elle améliore la connexion avec l’autre personne et nous aide à construire des relations de confiance.
Cette compétence implique d’accorder une attention pleine, consciente et empathique à ce que l’autre dit et à la manière dont il le dit. Elle consiste à recevoir, traiter et répondre au message dans le but de comprendre, et pas seulement de répondre.
En effet, l’écoute active n’est pas seulement un élément essentiel de la communication. Elle est également la pierre angulaire des relations significatives. Selon Küppers, des études montrent que le simple fait de savoir que nous sommes écoutés et compris par les autres réduit notre réponse émotionnelle. En d’autres termes, lorsque nous confions à un ami la raison de notre tristesse et qu’il nous écoute activement, avec une compréhension totale, notre peine diminue.
Le conseil de Küppers est donc simple. Si vous voulez plaire à quelqu’un, écoutez-le. « C’est un effort énorme », assure-t-il, « car cela implique d’être généreux. Cela implique de ne pas penser à moi, mais de penser à toi ». Mais comme il le dit souvent, c’est un effort qui en vaut toujours la peine.
